文(wén)：大(dà)衆沈陽店(diàn) 嶽雪(xuě)蓮
新能(néng)源時(shí)代來(lái)臨，各大(dà)★→車(chē)企紛紛布局新能(néng)源領域。一(yī)汽-大¥(dà)衆首款純電(diàn)SUV車(chē)型I♣$∞D 4 CROZZ 的(de)上(shàng)市(shì)，開(kāi)啓了( ↑le)一(yī)汽-大(dà)衆真正意義上(shàng)新能(néng)源時(shí)代。ID<®車(chē)型的(de)銷售不(bù)同于傳統燃油車(chē)，采∏÷>用(yòng)全新代理(lǐ)制(zhì)模式，同時(shí)受東(dōng)北(běi)地(dìσ✘)區(qū)的(de)氣候、用(yòng)戶對(duì)于純電(diàn)車(chē)型認知¶Ω δ(zhī)等因素的(de)影(yǐng)響，使得(de)純電(diàn)車(chē)的(de)銷售 ™面臨新的(de)挑戰。
面對(duì)未知(zhī)而艱難的(de)★π 市(shì)場(chǎng)環境，大(dà)衆沈陽店(diàn)管理(lǐ)團隊迎難而上(shà$↑₹≈ng)，勇于直面新的(de)挑戰！總經理(lǐ)帶領管理(lǐ)團隊攻堅克難，6月(y↑€¶•uè)開(kāi)始銷量穩步提升，ID車(chē)型銷≤™量東(dōng)北(běi)區(qū)第一(yī)，7月(yuè)一(yī)汽大¶↕(dà)衆ID代理(lǐ)商專項紅(hóng)榜，我店(diàn)是 →(shì)東(dōng)北(běi)區(qū)唯一(yī)一(yī)家(jiā)上(shàng®Ω★↔)榜經銷商。
一(yī)、總經理(lǐ)高(gāo)度重視(shì)新能(néng)源車(chē)的(d ♥∏ e)銷售。
ID車(chē)型的(de)銷量位居前位的(de)首要(yào)原因是(shì)領$™導重視(shì)。為(wèi)了(le)提高(gāo)新能(néng)源車(chē©§)的(de)銷量，店(diàn)內(nèi)設專人(rén)負責新能(néng)源車(chē)型的€§✔(de)銷售工(gōng)作(zuò)。總經理(lǐ)時(shí)時(shí)關注✘∏↑ID車(chē)型的(de)銷售情況。每月(yuè)≈∏帶領主要(yào)管理(lǐ)層制(zhì)定ID車(chē)型的(de)銷售策γ↓略，重視(shì)全過程管理(lǐ)，使得(de)業(yè)務部門(mén)€☆∞方向明(míng)确、目标清晰，各項措施得(de)以落實到(dào)位。
車(chē)輛(liàng)剛剛到(dào)店(diàn)，總經理(l≈∞<ǐ)親自(zì)組織業(yè)務部門(mén)管理(lǐ)層及'≥γ一(yī)線業(yè)務人(rén)員(yuán)進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng≥δλ)培訓，傳遞一(yī)汽-大(dà)衆關于新能(néΩ↑ng)源車(chē)型的(de)布局、展望新能(néng)源車(ch >'ē)的(de)銷售前景，為(wèi)管理(lǐ)團隊樹(shù)立信心。在總₩♦經理(lǐ)的(de)帶領下(xià)，大(dà)衆沈陽店(diàn)各部門(ménπ'☆λ)全力推動ID車(chē)型的(de)宣傳及銷售，大(dà)家(jiā)信心十足。
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二、具體(tǐ)管控提升措施：
通(tōng)過線索管控、客戶維系運營、提供多(duō)元化(huà)服務、績效調整≈♥✔≈、流程管控等多(duō)種方式提升ID車(chē)型銷售。 &
提升措施—線索管控：
導入客戶中心的(de)理(lǐ)念，通(tōng)過對(duì)銷售人(r&βσén)員(yuán)回訪錄音(yīn)的(de)監聽(tīng)、銷售過程及客σ☆φ戶群體(tǐ)的(de)分(fēn)析，将ID線索的(de)跟進由銷售顧問(wèn)進♦₽Ω 行(xíng)調整為(wèi)客服專員(yuán)進行(xíng)回訪。使得(de)回訪工(gōn∑g)作(zuò)更聚焦、更專注。
提升線索時(shí)效及跟進質量：收到(dào)網絡線索後由原3∑π±0min提升到(dào)10min之內(nèi)與客戶建立∏€首次溝通(tōng)。設定話(huà)術(shù)問(wèn)題點及通(tōng)話(hε←★γuà)時(shí)長(cháng)1min以上(sh∞≈àng)的(de)考核來(lái)保證通(tōng)話(huà)質量，保證用(yφφ òng)戶在網上(shàng)留資後第一(yī)時(shí)間(jiān)能(néng×↑✘≠)接到(dào)我們店(diàn)人(rén)員(y×± <uán)的(de)電(diàn)話(huà)，增加了(le)客戶粘性及與₩±• 客戶進行(xíng)良好(hǎo)溝通(tōng)的(de)機(jī)會(huì<♥)。同時(shí)客服部門(mén)每日(rì)對(duì)首次跟進時™ Ω(shí)間(jiān)、通(tōng)話(huà)時(shí)長(cháng)等數♦'±∞(shù)據進行(xíng)監控。
客戶跟進維系運營：實時(shí)跟進：由原傳統固定1、↕∑α3、7跟進方式，轉變為(wèi)根據客戶喜好(hǎo)，新形式視(shì)頻(pín)、直播δ$¶β、微(wēi)信等方式進行(xíng)實時(shí)跟進。
提升措施--提供多(duō)元化(huà)服務：根據客戶不(b"₩ù)同情況，滿足客戶需求，制(zhì)定多(duō)種服務方案。例如(rε ú)：提供接送站(zhàn)、上(shàng)門(mén)試駕、深度試駕、VIP專屬服務♠≤↓等，滿足不(bù)同客戶的(de)需求。
上(shàng)門(mén)試駕： ID×¥6上(shàng)市(shì)的(de)首個(gè)訂單，就(jiù)是(shì)到(d®✔♠ào)試駕專員(yuán)與ID車(chē)型負責人(rén)共同到(dào)鞍山(s≥δ$hān)進行(xíng)上(shàng)門(mén)試駕實現(x π₽iàn)的(de)，與用(yòng)戶一(yī)起為(wèi)雙胞胎女(nǚ)孩遙進∞α∏行(xíng)兒(ér)童座椅安裝與測試，滿足客戶多(duō)樣性需求。這(zhèλ©)個(gè)客戶當時(shí)已經在上(shàng)汽支付了(lδ>> e)意向金(jīn)。之所以在我店(diàn)訂車(chē)一(yī)方Ωσ♣面是(shì)感動于我們的(de)服務，二是(shì)感動于我¥ $們的(de)專業(yè)。對(duì)于ID車(chē)型的(de)銷售，上(shàng≠÷♣®)門(mén)試駕已經成為(wèi)常态。這(zhè)也(yě)是©♥(shì)ID車(chē)型銷量提升的(de)基礎條件(jiàn)之一(yī)。
體(tǐ)驗類活動：利用(yòng)廠(chǎng)家(jiā)活動邀約客α∞↕&戶體(tǐ)驗，如(rú)“香格裡(lǐ)拉30周年(nián)車(chē)主慶♦∑生(shēng)會(huì)”、“成都(dōu)ID新車(chē)發布會(★απhuì)”、中秋節為(wèi)ID客戶定制(zhì)專屬月(yuè)餅¶ €禮盒等暖心活動，得(de)到(dào)客戶的(de)認可(kě)和(hγβ$§é)好(hǎo)評。
專業(yè)服務：設ID車(chē)型專屬銷售經理(lǐ)、ID銷售天才提供專♣' 業(yè)的(de)服務。
提升措施--績效調整： ID車(chē)型采取代理(lǐ®₽∑±)制(zhì)模式，與傳統能(néng)源車(chē)銷售模式完全不(bù)一(yī)樣$ ，廠(chǎng)家(jiā)的(de)相(xiàng)關要(yào)求∑$☆、管理(lǐ)等一(yī)系列工(gōng)作(zuò)都(dōuδα±')是(shì)新的(de)挑戰。改變了(le)傳統績效σ£✔₽隻考核整車(chē)銷量績效方式，ID車(chē)型績效增加了(le)覆蓋→₽¥各項環節考核（線索—邀約—試駕—接待—銷售），有(yǒu)效提升π±接待質量，增加了(le)成交量，同時(shí)也(yě)激發了(le)員(yuá≥•'→n)工(gōng)的(de)積極性。
提升措施--流程管控：通(tōng)過日(rì)報(bào)數(shù)據，每日(rì)監✘✔↑€控銷售顧問(wèn)二次維系質量及進店(diàn)率≈ ，獲取最大(dà)化(huà)成交量，改變以往二次邀§∏ ∑約僅由銷售顧問(wèn)單一(yī)跟蹤缺少(shǎo)監督的(de♠∑&)現(xiàn)狀。
除了(le)以上(shàng)管控手段外(wài)，最重要(yào)是(shì)解→✔€決用(yòng)戶痛點。總經理(lǐ)親自(zì)帶領一(yī)線管理(lǐ)層總結純電(diàn♦)車(chē)型在銷售過程中的(de)痛點，并制(zhì)定對(duì)&←♥應策略，解決用(yòng)戶疑慮。同時(shí)進行(xíng)ID銷售人("←©φrén)員(yuán)能(néng)力複制(zhì)，✔§φ培養除ID銷售天才以外(wài)的(de)其他(tā)銷售顧問(wèn ≤)都(dōu)具備ID銷售天才的(de)能(néng)力。 真正意義上(shàng)實現(xiàn)全員(yuán)銷售。
未來(lái)已來(lái)，新能<×↕(néng)源時(shí)代、新銷售模式已然來(lái)臨，大(dà♣<≠)衆沈陽店(diàn)做(zuò)為(wèi)集團的(de)旗艦店(dià←∏πn)，将不(bù)斷開(kāi)拓創新，在各領域再創新高(gāo)！