我們汽車(chē)經銷商在汽車(chē)産業(yè)鏈中所處®≈≤₹的(de)從(cóng)屬環節決定了(le)我們必須以服務求生(shēng)存、求發§₽展。即便是(shì)汽車(chē)生(shēng)産企業(yè)由''于産品的(de)同質化(huà)，技(jì)術(shù)和(hé)質量的(de≤¥")差異也(yě)越來(lái)越小(xiǎo)，拼的(de)主要(≠≈¥≈yào)是(shì)服務。海(hǎi)爾品牌的(de)确立主要(yào)靠打£λγ↓服務品牌“真誠到(dào)永遠(yuǎn)”。沃爾沃汽車(chē)賣的(de)不☆®Ω(bù)是(shì)産品，而是(shì)給客戶提供一(yī)整套解決問(wèn)λ∞¥≈題的(de)方案，是(shì)系統的(de)服務，我們經銷商又(yα≥₹òu)何嘗不(bù)是(shì)如(rú)此呢(ne)？同一(yī)汽車(chēε>)品牌的(de)經銷商在一(yī)個(gè)地(dì£≠☆÷)區(qū)有(yǒu)幾家(jiā)，産品沒有(yǒu)差異化(huà)可(kě)言，↕§♣×獨家(jiā)壟斷的(de)局面也(yě)不(bù)複存在，競争的(de)唯一✔≈(yī)有(yǒu)效手段和(hé)途徑就(jiù)是(sh'<∏®ì)服務。服務是(shì)我們的(de)立足之本。
首先，确立客戶第一(yī)的(de)服務理(lǐ)念，将提升客戶滿意度作(zuò÷→∑)為(wèi)我們不(bù)懈的(de)追求。以客戶為(♣±™wèi)中心，就(jiù)是(shì)要(yào)設身(shēn ∑)處地(dì)為(wèi)客戶著(zhe)想，為(wèi)客戶提供其使用(yòng)商品從(cónλ÷g)購(gòu)買新車(chē)、配件(jiàn)、維修到(dào)運輸車(ch₹¶↕ē)輛(liàng)信息提供，貸款消費(fèi)、二手車(c♣$™γhē)置換或回收等從(cóng)生(shēng)到(dào)α死的(de)服務，要(yào)為(wèi)客戶負責到(dào)底，不(bù)能(né£ γ<ng)過河(hé)拆橋，離(lí)店(diàn)不(φ♦✘ bù)認，這(zhè)種“終極關懷”是(shì)世界500強文(wén)化(h>¶≠&uà)價值觀的(de)突出表現(xiàn)。
第二，不(bù)斷提高(gāo)學習(xí)能(néng)力。企業(yè)要(yào)持續發展和♥ ≠(hé)取得(de)競争優勢，取決于企業(yè)能(σ<♠©néng)否以最快(kuài)的(de)速度、最短(duǎn)¶∑♦的(de)時(shí)間(jiān)從(cóng)內(nèi)部或外(wài)部的(de)資源δ♣↕中學習(xí)新的(de)知(zhī)識、更新知(zhī)識、獲取必要(yào)的(de)信息，δ≤✔®企業(yè)的(de)所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)，特别是(shì)€→< 管理(lǐ)層是(shì)否善于不(bù)斷提高(gāo)自(zì)己®✘→的(de)學習(xí)能(néng)力，能(néng)否加強γβ 組織學習(xí)，即在“個(gè)人(rén)學習(xí)”和(hé)“團隊學習(xí↕→)”的(de)基礎上(shàng)采用(yòng)互動、相(xià₹<§♥ng)互咨詢、反饋等方法，是(shì)組織學習(xí)的"<>¶(de)效果超過個(gè)人(rén)學習(xí)效果的(de)總和(hé)，能(nén↑'☆≥g)否以最快(kuài)的(de)速度，在最短(duǎn)的(de)時←→φφ(shí)間(jiān)內(nèi)把學習(xí)的(de)新知(zhī)識和(hé)獲取₹₹₩的(de)新信息應用(yòng)于企業(yè)的(de)變革和(h>←¥ é)創新中，迅速不(bù)斷提高(gāo)企業(yè)÷✔'的(de)業(yè)績以适應市(shì)場(chǎng)和 φ♣<(hé)客戶的(de)需要(yào)。
第三，注意細節、持之以恒。把每一(yī)件(jiàn)簡單的(de)事(shì)情做(z™γuò)好(hǎo)就(jiù)不(bù)簡單，把每一(yī)件φ☆(jiàn)平凡的(de)事(shì)情做(zuò)好(hǎo)就(jiù™∑♣)不(bù)平凡。做(zuò)事(shì)不(bù)貪大(dà)，做(zuò)人(rén)÷ ×不(bù)計(jì)小(xiǎo)。我們工(gōng ↔π)作(zuò)上(shàng)的(de)任何一(yī)點疏漏，對(duì)你(nǐ)自(z"↓ì)己而言可(kě)能(néng)隻是(shì)百分(fēn)之一(yī)或者千分(fēn)↓λ$♠之一(yī)，但(dàn)對(duì)你(nǐ)的(de)服務對(duì)象而言就(j★✘™•iù)是(shì)百分(fēn)之百。你(nǐ)工(gōng)作(>™₽zuò)上(shàng)的(de)任何一(yī)點差錯(c←₽uò)都(dōu)會(huì)損害企業(yè)的(de¥©•®)形象甚至砸了(le)企業(yè)的(de)牌子(zǐ)，®'所以我們工(gōng)作(zuò)中任何時(shí)間(jiān♦♠)、地(dì)點都(dōu)必須慎之又(yòu)慎，不(bù)可(kě)粗心大(dà)意。≤☆≤✔
第四，不(bù)斷創新。服務是(shì)無止境的(d®εe)，我們可(kě)以也(yě)能(néng)夠運用₽ ↔(yòng)差異化(huà)的(de)戰略思維不(bù)斷創新我們的(de)♦"Ωσ服務手段和(hé)領域，也(yě)别是(shì)要(yào)α§充分(fēn)體(tǐ)現(xiàn)“人(rén)性化(huà)”，即在服務過程中對(d↕λσuì)客戶的(de)尊重和(hé)人(rén)性化(huà)關懷上(shàng)下(xià)$± $功夫，持續提升客戶的(de)滿意度、鞏固和(hé)擴大(dà)我們的(de)市(shì)場(cλβhǎng)份額和(hé)赢利空(kōng)間(jiān)，保證企業(y→∏'λè)可(kě)持續健康發展。
第五，強化(huà)團隊意志(zhì)力的(de)培養和(hé)自(zì)信心的(de)确立。∏¶我們正處于一(yī)個(gè)嚴酷的(de)市(shì)場(c™←hǎng)競争時(shí)代，我們正處于要(yào)想在市(shì)場(chε↕€ǎng)競争中站(zhàn)穩腳跟、保持行(xíng)業(yè)領先的☆§(de)優勢地(dì)位，必須具備頑強拼搏的(de)意&¥→↔志(zhì)力和(hé)不(bù)達目的(de)決不(bù)罷×♠∏休的(de)信心。美(měi)國(guó)第30任總統卡爾文(wén)·柯立芝有(yǒ¥™↔u)一(yī)段名言：世界上(shàng)沒有(yǒu)任何↓∞精神能(néng)代替毅力。才華不(bù)行(xíng)，才華橫溢的(de)失敗$↓者比比皆是(shì)；天賦也(yě)不(bù)行(xíng)，“徒有(yǒu)天賦”幾乎÷®成了(le)人(rén)所共知(zhī)的(de)俗語；教育也(yě)不≠$(bù)行(xíng)，在這(zhè)個(gè)世界上(shàng)受過教育的(dβα★¶e)高(gāo)級白(bái)癡滿處都(dōu)是(shì)，隻有(yǒu)決心和(hé)毅力才是'★↔(shì)引你(nǐ)走向成功的(de)關鍵。我們管理(lǐπ )層和(hé)員(yuán)工(gōng)要(yào)正視(shì)困難→¶ ，不(bù)要(yào)回避矛盾。要(yào)知(zhī)難而進，到(dào)群衆≤✘↔意見(jiàn)多(duō)甚至有(yǒu)抱怨的(de)地(dì)≤ ®方解決問(wèn)題，在克服困難和(hé)解決矛盾的(de)過程中經受鍛煉，提高(gāo)自(÷"zì)己，使個(gè)人(rén)與企業(yè)共同成長(cháng)與進步。
援引自(zì)第1期內(nèi)刊董事(shì)長(cháng)寄語